Questions fréquemment posées

Questions générales

1Pourquoi aurais-je besoin d'un coffre ?

En tant que client privé, que vous quittiez votre domicile pour des vacances ou que vous soyez au travail pendant la journée, savoir que vos objets de valeur sont conservés dans un emplacement sécurisé et surveillé 24/7 vous apportera sérénité et tranquillité d'esprit. En tant qu'entreprise, vous aurez l'assurance d'avoir un emplacement de secours pour vos documents importants ou autres objets en cas d'incendie, vol, ou tout autre incident imprévu.

2Que dois-je placer dans mon coffre ?

Généralement les objets qui sont placés sont les documents importants comme les titres de propriété, certificats de naissance ou de mariage, objets tels que bijoux ou argent en espèces, des souvenirs comme des photographies, des objets de collection, des sauvegardes de données sur disque dur, DVD, etc.

3Quels sont les objets que je ne suis pas autorisé à placer dans mon coffre ?

Les objets que vous ne pouvez pas conserver dans votre coffre sont toutes les substances prescrites par la loi ou tout liquide ou substance inflammable ou illégal, drogues, armes à feu, explosifs, biens périssables, organismes vivants ou tout autre substance interdite ou dangereuse. Voir la clause 5 de votre contrat pour plus d'informations.

4Le contenu de mon coffre est-il assuré ?

Nos polices d'assurance ne couvre pas le contenu spécifique de votre coffre, puisque le contenu n'est pas répertorié par nos soins. Cependant, si vous souhaitez assurer vos objets de valeur, nous proposons des formules d'assurance. Veuillez vous reporter à notre page Assurance pour plus d'informations.

5Comment puis-je être sûr que personne n'a fait de copie des clés de mon coffre ?

Nous recevons les clés du fabricant dans un emballage scellé, et nous ne l'ouvrons que devant vous. De plus, nous utilisons des clés certifiées U/L, qui ne peuvent être dupliquées par un serrurier.

6Quel est l'espace disponible à l'intérieur de chaque coffre ?

Vous pouvez prendre connaissance des dimensions intérieures sur notre page Tarifs, et vous pourrez voir un exemplaire réel des coffres en nous rendant visite.

7Je suis touriste et je prévois de rester dans la région quelques mois. Puis-je louer un coffre ?

Oui ! Il n'y a pas besoin de résider en Thaïlande pour louer un coffre, tout ce dont vous avez besoin est un passeport muni d'un visa en cours de validité.

8Je suis client chez vous, et ma soeur va venir me rendre visite. Puis-je la faire entrer dans la salle des coffres en tant qu'invitée ?

Bien qu'elle soit la bienvenue pour une visite, elle devra patienter à l'extérieur. Seuls les clients et le personnel autorisé peuvent accéder à la chambre forte.

9Dois-je avertir quelqu'un du fait que j'ai loué un coffre ?

Le mieux à faire est de donner procuration à quelqu'un (jusqu'à deux personnes par compte) ou s'ils ne peuvent se déplacer en personne pour être enregistrés, de nommer un "représentant" qui pourra agir en votre nom si vous deveniez victime d'une incapacité physique ou mentale. Si vous ne pouvez mettre en oeuvre l'une de ces deux solutions, vous devriez informer un membre de votre famille que vous avez loué un coffre auprès de nous, pour qu'il puisse nous informer et faire rapidement les démarches nécessaires s'il devait vous arriver quelque chose.

Tarifs

1Avez-vous une formule de location à court terme ?

Oui, nous proposons une formule de location à court terme jusqu'à 90 jours, une option avantageuse si vous souhaitez louer un coffre pour une semaine, un mois, ou la période entière de 90 jours. Voyez notre page Tarifs pour plus d'informations.

2Puis-je louer un coffre pour une durée supérieure à un an ?

Oui, vous pouvez louer un coffre aussi longtemps que vous le souhaitez, et nous offrons même des réductions pour les contrats de plusieurs années (voir notre page Tarifs pour plus d'informations). De plus vous n'aurez pas à vous soucier du renouvellement annuel, et les tarifs sont fixes de telle sorte qu'une augmentation éventuelle ne vous sera pas appliquée de manière rétroactive.

3Pourquoi demandez-vous le versement d'une caution ?

Une caution de 4,000 bahts est demandée pour couvrir nos frais pour le cas où un client ne serait pas joignable au terme de son contrat et que nous devions faire appel à un serrurier pour percer le coffre. Cependant, si vous résiliez votre contrat et que vous n'avez pas de solde impayé, la caution vous sera remboursée dans son intégralité.

4Pourquoi le montant de la caution est-il le même pour les contrats à court terme et à long terme ?

La caution correspond aux frais engagés pour remplacer la serrure et/ou le coffre si le client n'a pas payé la location et qu'il ne peut être contacté, donc ces frais sont les mêmes quelle que soit la durée du contrat. Dans tous les cas, la caution est pleinement remboursable lorsque le client met un terme à son contrat.

Ouverture d'un nouveau compte

1De quoi ai-je besoin pour ouvrir un compte ?

Pour les comptes personnels, vous avez simplement besoin d'un passeport valide ou d'une carte d'identité thaïe ou d'un permis de conduire thaï. Pour les comptes société, vous aurez besoin de : a) un certificat d'immatriculation de la société (délivré au cours des trois derniers mois) b) un certificat d'assujettissement à la TVA (PP 20) c) une délégation de pouvoir autorisant l'utilisation du coffre, signée par le directeur de la société d) une copie de la carte d'identité ou du passeport du directeur ou du mandant. Dans tous les cas, vos empreintes digitales seront prises sur place.

2Que recevrai-je lors de l'ouverture du compte ?

Vous recevrez deux clés pour votre coffre (aucune copie ne sera fournie), et un coffre pour conserver vos objets. Le tout doit être retourné en bonne condition à la fin du terme du contrat afin que le montant intégral de la caution vous soit rendu.

Accès à votre coffre-fort

1Comment et quand puis-je accéder à mon coffre ?

Vous pouvez accéder à votre coffre à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez, durant les heures d'ouverture. Vous n'avez pas besoin de nous informer à l'avance. Veuillez ne pas oublier d'apporter votre clé, sans quoi vous ne pourriez pas accéder à votre coffre.

2Que se passe-t-il si je perds mes clés ?

Si vous perdez vos clés, vous devrez prendre un rendez-vous pour être présent en même temps que le serrurier qui percera le coffre et remplacera la serrure (si vous avez perdu les deux clés). Les frais de remplacement de la serrure et des clés seront à votre charge, conformément à la grille tarifaire. Si vous n'êtes pas le propriétaire du coffre, nous ne pourrons procéder qu'avec l'accord du propriétaire.

3Que se passe-t-il si j'oublie d'apporter la clé de mon coffre ?

Nous sommes désolés, nous ne pourrons vous aider. Nous ne conservons pas de copie de vos clés, et notre clé seule ne peut ouvrir le coffre.

4Que se passe-t-il si mon empreinte digitale n'est pas reconnue par le scanner ?

Si cela se produit, nous procèderons à une entrée manuelle, similaire à celle des banques. Nous vous demanderons une pièce d'identité (passeport ou carte d'identité thaïe) et une signature, afin de vérifier nos dossiers avant de vous accorder l'accès.

5Que faire si j'ai besoin urgemment de prendre quelque chose dans mon coffre en dehors des horaires d'ouverture ?

Nous nous efforçons d'apporter le plus de commodité possible, en étant ouverts 6 jours sur 7 et même à l'occasion de nombreux jours fériés. Cependant, notre chambre forte est équipée d'un système de fermeture fonctionnant strictement selon l'heure, ce qui rend l'accès impossible à toute personne, y compris nos employés, en dehors des horaires d'ouverture.

Renouvellements et résiliations

1Comment puis-je renouveler mon contrat ?

Environ un mois avant que votre contrat n'arrive à son terme, nous vous rappellerons de renouveler votre contrat. Veillez à renouveler avant la date d'expiration, afin de ne pas avoir à payer de pénalités de retard. Vous pouvez effectuer le paiement du renouvellement de plusieurs manières, notamment virement bancaire ou espèces.

2Que faire si je ne suis pas dans la région lorsque mon contrat se termine ?

Vous pouvez effectuer le paiement du renouvellement de plusieurs manières, notamment virement bancaire ou espèces. Une fois le contrat expiré, des pénalités de retard seront appliquées à votre compte.

3Quelle est la procédure pour résilier mon contrat et quand serai-je remboursé de la caution ?

Vous devez retirer tout le contenu du coffre et le rendre propre et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Si vous avez des impayés sur votre compte, vous devrez d'abord vous en acquitter. Pour être remboursé de la caution, vous retournerez également toutes les clés qui vous ont été remises lors de l'ouverture du compte. Il vous sera demandé de signer un formulaire "Résiliation de Contrat". Si la résiliation intervient avant 15h00 un jour où les banques sont ouvertes, vous recevrez votre remboursement en espèces le même jour, sinon il vous sera donné le prochain jour ouvré, en espèces ou par virement bancaire sur un compte en Thaïlande.

4Que se passe-t-il si je perds ma ou mes clés et que je souhaite résilier mon contrat ? Serai-je remboursé de la caution ?

Nous déduirons les frais de perte des clés du montant à vous rembourser. Le tarif est de 4,000 bahts, que vous perdiez une clé ou les deux.

5Que se passe-t-il si le terme du contrat a expiré et que je ne souhaite pas le renouveler ?

Pour pouvoir récupérer les objets contenus dans votre coffre, vous devrez d'abord vous acquitter des frais de location impayés et des pénalités de retard. Si vous savez que vous ne serez pas dans la région au moment où votre contrat arrive à son terme, il est toujours préférable de nous informer à l'avance, pour que nous puissions trouver un moyen de paiement adapté et éviter les pénalités de retard.

6Puis-je avoir un remboursement partiel si je résilie le contrat avant son terme ?

Non, vous ne serez pas remboursé, mais la caution vous sera remboursée dans son intégralité si le coffre est rendu en bonne condition et toutes les clés retournées.

Documents requis

1Compte privé
  1. Passeport valide ou carte d'identité/permis de conduire thaï.
2Compte société
  1. Certificat d'immatriculation de la société délivré au cours des trois derniers mois.
  2. Certificat d'assujettissement à la TVA (PP 20).
  3. Délégation de pouvoir autorisant l'utilisation du coffre, signée par le directeur de la société, ainsi qu'une copie de la carte d'identité ou du passeport du directeur, et copie de la carte d'identité ou du passeport du mandant.